تاثیر بازاریابی ارتباطی بر عملکرد اقتصادی نمایندگی های مجاز ایران خودرو

امروزه به دلیل رقابت شدیدی که درهر کسب وکاری وجود دارد، مدیران درتلاش هستند که با گسترش روابط بلندمدت با مشتریان موجبات وفاداری، رضایت و نیز سودآوری خود را فراهم آورند.لذا این تحقیق با هدف بررسی تأثیر بازاریابی ارتباطی بر عملکرد اقتصادی نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو صورت گرفته است. با وجوداهمیتبسیارزیادیکهاینروابطبررویموفقیتسازمان هامی تواندداشتهباشدامادرکشورماتوجهزیادیبهآننشدهاست.بنابراینازآنجاییکهبازاریابیرابطهمندامروزهنقشمهمیرادرموفقیتسازمان ها و از جمله بخش خدماتایفامی کندوبا وجوداهمیتآنبسیاریازشرکت هانظیرنمایندگی های مجاز ایران خودرو ازتأثیرآنبر عملکردخودوتأثیریکهمی تواندبروفاداریمشتریانشان داشته باشند، غافلند. علی رغم اهمیت بازاریابی ارتباطی برای شرکت های تجاری، تا کنون تحقیق خاصی پیرامون چگونگی تأثیر گذاری بازاریابی ارتباطی بر عملکرد نمایندگی هایمجاز شرکت ایران خودرو صورت نگرفته است. مساله اصلی ایران خودرو این است که چرا این صنعت نتوانسته مشتریان را به خود وفادار نگه دارد، با وجود تمام اقدامات و تلاش هایی که انجام می دهد. ایران خودرو برای تولید خودروی جدید تنها قطعات خودروهای دیگر را ترکیب کرده و نمی تواند نوآوری داشته باشد. ضروری است که علت عدم موفقیت ایران خودرو و نمایندگی هایش را در جذب و نگهداری مشتری، بررسی شود. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی توسعه ای می باشد که جامعه آماری آن 176 مشتری نمایندگی های مجاز ایران خودرو در شهر تهران و 88 مدیر نمایندگی های مجاز می باشند. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با بهره گیری از نرم افزار لیزرل تحلیل شدند.در این پایاننامه از آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه، از آزمون کولوموگراف–اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن نمونه، از آزمون کرویت بارتلت و تحلیل مسیر به منظور شناسایی ساختار عاملی مناسب وآزمون های دیگر آماری از جمله آزمون میانگین برای تعیین جهت پاسخ ها ،آزمون فریدمن برای اولویت بندی متغیرها و و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. هم چنین جهت تعیین پایایی از روش آلفای کرونباخ، جهت تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از فنون آمار استنباطی و پارامتریک شامل آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون tو مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأثیر ارتباط بازاریابی ارتباطی و عملکرد اقتصادی می باشد. همچنین تحقیق نشان داد که از دیدگاه مشتریان فعالیت های جذب نمایندگی های مجاز ایران خودرو در رتبه اول، موقعیت بازار این نمایندگی ها در جایگاه دوم، کیفیت ادراک مشتری نسبت به این نمایندگی های در رتبه پنجم و در نهایت برنامه های وفاداری صورت گرفته توسط نمایندگی های در رتبه ششم قرار دارد.رابطه نمایندگی با مشتریان در مکان سوم، وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات نمایندگی ها در جایگاه چهارم، ادراک مشتری نسبت به این نمایندگی های در رتبه پنجم و در نهایت برنامه های وفاداری صورت گرفته توسط نمایندگی های در رتبه ششم قرار دارد.